85% der KMU halten Kundenorientierung für wichtig. Und für 73% wird sie immer wichtiger.
Die meisten verstehen darunter, flexibel und schnell auf die Anfragen neuer Kunden einzugehen. Doch, was ist nach dem Auftrag? Wie intensiv pflegen Sie die bestehenden Kunden? Bei einer Bäckerei oder einer Pizzeria kommen die Kunden vielleicht automatisch wieder.
Aber wie sieht es z.B. bei einem Küchenbauer oder einem Heizungsinstallateur aus? Nur vereinzelt bieten sie dem Kunden automatisch ein Service-Abo an. Nur wenige rufen sich systematisch und regelmässig bei Kunden in Erinnerung. Hier schlummert ein riesiges Potenzial – sozusagen ein Vorrat an neuen Aufträgen. Auch eine Küche wird irgendwann ersetzt. Und ein Küchenbauer sollte wissen, wann das der Fall sein könnte. Das gleiche gilt auch für die Heizung.
Mit einem modernen CRM können hier viele Prozesse komplett automatisiert werden. Einmal eingerichtet, fragt das CRM automatisch nach jedem Auftrag die Kunden-Zufriedenheit ab und bittet um eine Empfehlung. So wird Ihr CRM zur Umsatz-Generierungs-Maschine – einem digitalen Assistenten der 24/7 für Sie verkauft. Kunden werden diese Aufmerksamkeit und den Service lieben und Sie gerne weiterempfehlen.
Es ist eine der Stellschrauben für mehr Erfolg, die von vielen KMU übersehen wird. Die Strategie ist einfach, rasch umsetzbar und funktioniert in fast jeder Branche.
Wenn das für Sie interessant klingt und Sie sich dabei Unterstützung wünschen, lassen Sie uns sprechen. Gehen Sie auf DigitalNavigator.jetzt – dort finden Sie meine kostenlose und anonyme 72-Sekunden-Potenzial-Analyse und auch meinen Termin-Kalender.
Was wäre, wenn…
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